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                              IT產品

                              售后服務承諾

                              售后網點查詢

                              一體機

                              臺式機

                              一、 生產商對產品的全國性聯保措施;

                              1)eFound臺式機及一體機采用整機硬件保修三年服務

                              2)維修可覆蓋范圍:覆蓋全國

                              二、售后服務措施

                              1)故障響應時間;

                              響應時間為7*12小時撥打eFound客服電話:400-611-0216在線有技術人員應答

                              • 維修保證時間

                              接到維修案例4小時內有專業的工程師與客戶聯系,協商上門時間。

                              3)用戶可以選擇在采購時有償三年硬盤不返還服務。

                              三、 質保期外服務承諾;

                              過三年保修期后按照160元/臺/次,超過41~80 公里加75元。超過81~120 公里 加150元。超過121~180 公里 加250元。

                               

                              • 其他承諾

                                  eFound售后服務會對上崗工程師做嚴格的培訓和告知客戶一些溫馨提示

                              1)培訓計劃:

                              (一)、對工程師的培訓:

                              1)對硬件和連接線的深度認知,理解其原理和要求,能第一時間檢測出故障的原因及提供解決方案。

                              2)對網絡知識有一定的理解。

                              3)能自然的與客戶溝通,第一時間發現問題。具有良好得語言組織能力和人際交往能力。

                              4)能夠接受長期的出差,具有良好的環境適應能力和合理的安排時間能力。

                              (二)、對客戶的溫馨提示:

                              1)eFound電腦使用方法及注意事項;

                              2)到貨后對客戶培訓一些基本的電腦知識及基本操作。

                              3)一些應急措施的處理,如立即斷電及進水處理。

                              4) 機器故障的報修流程及后續跟進。

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